夢居第四期員工內(nèi)訓(xùn)交流會：服務(wù)第一，態(tài)度第一，行動第一。

監(jiān)理的工作流程

監(jiān)理的工作包括項(xiàng)目對接，項(xiàng)目分派與項(xiàng)目管理。前期對設(shè)計(jì)師及客戶的溝通對接至關(guān)重要，對工程圖紙了解詳盡，對客戶的需求詳細(xì)溝通，可以使工程更好的開展。

設(shè)計(jì)師與繪圖員精準(zhǔn)量房出圖，保證現(xiàn)場施工效果。監(jiān)理做好工程排期工地管理，施工人員合理分配。所有項(xiàng)目人員有序配合，保證工程有序開展。特別應(yīng)注意的是工地施工過程建材安裝工程量大，更應(yīng)細(xì)心耐心。工程竣工交接，做好售后服務(wù)。客戶事無小事，及時(shí)上門，及時(shí)解決，堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)。

量房注意事項(xiàng)

“欲先善其事，必先利其器”，量房前準(zhǔn)備工作必不可少，出發(fā)前對量房工具檢查進(jìn)行檢查，了解小區(qū)戶型，對房屋基本信息有個大致的概念。進(jìn)入房屋觀察房間分布及房屋走向，在腦中有個大概的構(gòu)思，確保在放圖的時(shí)候紙上可以完全容納房屋信息。

量房時(shí)候要注意廚房，陽臺、衛(wèi)生間等地方是否有水管、地漏，測量并標(biāo)注具體位置，方便后期方案的合理設(shè)計(jì)，同時(shí)注意這些空間的下沉和層高數(shù)值。不同的空間對應(yīng)不同的測量方法，多角度觀察，多次測量，避免測量偏差，得出準(zhǔn)確數(shù)值，爭取一次性就把房子量好。量房結(jié)束后再各個空間檢查一下，標(biāo)注好空調(diào)口位置等其他注意事項(xiàng)。最后拍照保留現(xiàn)場圖片和視頻，繪圖時(shí)候也可以作為了解房屋信息的依據(jù)。

客戶的精準(zhǔn)服務(wù)與維護(hù)

能滿足客戶需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，在這個全新的時(shí)代，全屋整裝讓裝修更加的便利。當(dāng)客戶選擇了我們，而我們又能夠真正的滿足客戶的需求，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一，展現(xiàn)自身的重視及誠意，在和客戶交往的過程中坦誠相待，贏得客戶信任與尊重，達(dá)到雙方共贏。

與客戶溝通多用心，當(dāng)下很多客戶都很忙，不一定能約見，因此通過線上溝通為客戶服務(wù)便是最好的方式。線上拜訪增加溝通頻率，把握客戶閑暇時(shí)間不影響客戶生活，同時(shí)還能夠詳細(xì)了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。

部門對接與工作開展

部門間強(qiáng)化溝通與銜接，工作應(yīng)清晰、明確，及時(shí)有效的對接，做到流程順暢，有配合有溝通，便于應(yīng)急問題及時(shí)處理、解決。涉及部門間對接的工作項(xiàng)、問題項(xiàng)，主導(dǎo)部門應(yīng)向上、下道環(huán)節(jié)主動連接，事前協(xié)商溝通，做好工作對接。

相關(guān)部門承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)，管理、督查，及時(shí)跟進(jìn)。部門間工作銜接或流程進(jìn)行發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間排查、解決，給出合理解決方案，做好事項(xiàng)處理，避免責(zé)任推諉。劃定責(zé)任，形成流程制度，推行嚴(yán)格的管理機(jī)制，使工作有效開展。

會議總結(jié)：解決客戶需求，贏得市場口碑

每一位企業(yè)員工要端正工作態(tài)度，領(lǐng)悟企業(yè)“誠信 責(zé)任 健康 共贏 正能量”的核心價(jià)值觀，服務(wù)好每一位客戶，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，杜絕隱性消費(fèi)，為客戶提供健康透明的消費(fèi)環(huán)境。

加強(qiáng)執(zhí)行力，做好工地施工管理，保證工程工期與質(zhì)量，做到品質(zhì)交付。為客戶服務(wù)多花心思，為客戶提供高質(zhì)完善的家裝服務(wù)，解決客戶需求，贏得市場口碑。